LetsJackpot is een redactioneel platform. We zijn geen klantenservice van het casino en kunnen niet helpen met accounts, stortingen of uitbetalingen bij de operator. Voor vragen over onze artikelen of de informatie op deze site kun je wél bij ons terecht.
Hoe je de redactie bereikt
De redactie van LetsJackpot werkt per e-mail. We hebben bewust geen telefoonlijn, chatvenster of contactformulier met allerlei velden. Een bericht is wat ons betreft het rustigste kanaal: je kunt het in je eigen tempo opstellen, een link of schermafbeelding meesturen en precies omschrijven wat er volgens jou niet klopt. Dat werkt voor beide kanten prettiger dan een gesprek waarin details snel verdwijnen.
Stuur je bericht naar [email protected]. Vermeld zo concreet mogelijk om welke pagina het gaat, dan kunnen we je sneller en gerichter antwoorden.
Een paar dingen helpen ons om je vraag goed te behandelen. Zet bij voorkeur de volledige link naar de pagina in je bericht, of de titel ervan. Gaat het om een feitelijke onjuistheid, beschrijf dan wat er nu staat en wat er volgens jou zou moeten staan. Heb je een bron — bijvoorbeeld de actuele voorwaarden van de operator of een mededeling van de toezichthouder — voeg die dan toe. Hoe concreter het bericht, hoe sneller we het kunnen nakijken.
Waarvoor je ons kunt mailen
- Feitelijke correcties of verouderde informatie in een review.
- Vragen over onze werkwijze en redactioneel beleid.
- Verzoeken rond privacy en je gegevens, zoals beschreven in ons privacybeleid.
- Tips over een aanbieder, een wijziging in voorwaarden of iets dat we volgens jou over het hoofd zien.
- Samenwerkingen en persvragen.
Een fout melden
Correcties nemen we serieus. Zie je een verouderde bonus, een verkeerd genoemde betaalmethode of een doorlooptijd die niet meer klopt, laat het ons dan weten. We controleren elke melding zelf aan de bron voordat we iets aanpassen; we nemen een wijziging niet klakkeloos over, maar leggen die ook niet zomaar terzijde. Blijkt de melding terecht, dan passen we de tekst aan en verstoppen we dat niet. Hoe we met correcties omgaan, staat uitgebreider in ons redactioneel beleid.
Waarvoor niet
Hier wordt het belangrijk, want het gaat vaak mis. LetsJackpot is een redactie, geen casino. We hebben geen toegang tot accounts bij de operator, kunnen geen saldo inzien, geen verificatie versnellen en geen uitbetaling vrijgeven. Mail je ons over zulke zaken, dan kunnen we letterlijk niets voor je doen — niet uit onwil, maar omdat we simpelweg geen partij zijn in jouw account.
Dit hoort dus thuis bij de klantenservice van het casino zelf, niet bij ons:
- Een geblokkeerd of vergrendeld account.
- Een storting die niet is aangekomen of een vertraagde uitbetaling.
- Een bonus die niet is bijgeschreven of voorwaarden die je wilt aanvechten.
- Vragen over verificatie, identiteitsdocumenten of limieten op je eigen account.
Heb je hulp nodig bij gokken? Bel Loket Kansspel via 0900-2177721 of kijk op verantwoord spelen. Het loket biedt anoniem informatie en ondersteuning, los van welke aanbieder dan ook.
Samenwerkingen en persvragen
Voorstellen voor samenwerking lezen we, maar we gaan er nuchter mee om. Een commerciële afspraak verandert nooit wat we over een aanbieder schrijven. We verkopen geen scores, plaatsen geen verkapte advertenties als redactionele tekst en passen geen oordeel aan in ruil voor een betere positie. Stuur je een voorstel, ga er dan van uit dat ons redactioneel beleid leidend blijft. Voorstellen die vragen om beïnvloeding van het oordeel wijzen we af; dat is voor ons geen onderhandelpunt.
Voor persvragen geldt hetzelfde adres. Werk je aan een artikel over de Nederlandse kansspelmarkt of over onze werkwijze, omschrijf dan kort waar het over gaat en welke deadline je hanteert, dan kunnen we inschatten of en hoe we kunnen helpen.
Wat we met je bericht doen
Een bericht aan de redactie verdwijnt niet in een leegte. We lezen alles wat binnenkomt en bekijken per bericht wat de juiste vervolgstap is. Soms is dat een korte bevestiging, soms een inhoudelijk antwoord en soms een stille aanpassing op de site omdat de melding klopt en geen verdere uitleg vraagt. Wat we niet doen, is je gegevens gebruiken voor iets anders dan het afhandelen van je vraag. Hoe we met persoonsgegevens omgaan, lees je in ons privacybeleid.
Houd er rekening mee dat we niet op elk bericht een uitgebreide reactie kunnen geven. Algemene vragen over een aanbieder beantwoorden we het liefst door de informatie op de site te verbeteren, zodat niet alleen jij maar elke lezer er iets aan heeft. Een gerichte correctie of een concrete tip krijgt eerder een persoonlijk antwoord dan een open vraag waar het hele internet al vol mee staat.
Reactietijd
We lezen elk bericht en streven ernaar binnen enkele werkdagen te reageren. In drukke periodes kan dat iets langer duren. Bedankt voor je geduld en voor het meedenken over betere informatie.
Tot slot de vaste kanttekening, omdat die altijd geldt: kansspelen zijn er alleen voor wie 18+ is, en spelen kan uit de hand lopen. Twijfel je over je eigen speelgedrag of dat van iemand in je omgeving, wacht dan niet op een antwoord van ons maar bel direct Loket Kansspel via 0900-2177721. Wil je eerst meer weten over wie wij zijn en hoe we tot een oordeel komen, kijk dan op over ons.